Арт-директор в Питере, фотографы в Казани, маркетологи по миру, клиент в Омске: как сделать сложную фотосессию международного уровня.

111

О чем расскажем:

Задача

Задача1. Вывести клинику на самоокупаемость и прибыль

Последние 7 лет мы занимались маркетингом другой клиники клиента — офтальмологии «‎Интервзгляд». Так мы поняли специфику омской медицины и смогли найти свой подход к омичам — явное преимущество для запуска «Инздрава».

Поэтому клинике есть, что предложить омичам:

Сформировать доверие к новой клинике.
Отстроиться от 33 конкурентов в Омске.
Наглядно показать разницу новых и старых технологий и как эта разница влияет на лечение.
Раскрыть ценность клиники с полным циклом лечения в сравнении с привычными омичам медицинскими «‎супермаркетами» с потоковым подходом к лечению.
Быстро запускать дополнительные страницы по новым услугам — синхронно с запуском самих услуг в Инздраве.

Задача2. Вывести клинику на самоокупаемость и прибыль

Кто их предложил. Выстроить маркетинговые процессы чтобы обеспечить стабильный приток новых пациентов, полную загрузку ведущих докторов и ежегодный рост выручки.

Последние 7 лет мы занимались маркетингом другой клиники клиента — офтальмологии «‎Интервзгляд». Так мы поняли специфику омской медицины и смогли найти свой подход к омичам — явное преимущество для запуска «Инздрава».

Как пришли к этой задачи. Выстроить маркетинговые процессы чтобы обеспечить стабильный приток новых пациентов, полную загрузку ведущих докторов и ежегодный рост выручки.

Что клиент принял сразу

О чём бренд говорит и о чём не говорит. Здесь клиент высказал своё однозначное «Да».Тут раскроем два важных, на наш взгляд, поинта: Во-первых, раз мы друг или сосед, значит, мы не поливаем конкурентов. Не то чтобы это плохая стратегия, даже наоборот, достаточно вспомнить успехи Burger King, — просто она нам не подходит. Тем более, все врачи общаются между собой на симпозиумах и конференциях, сегодня кто-то работает в одной клинике, а завтра — в другой.
А, во-вторых, никакой политики. Не поддерживаем ничью сторону, чтобы не отсечь аудиторию — это правило мы выработали ещё в Интервзгляде.

Фрагмент из ToV Инздрава

Миссия бренда. Её тоже приняли сразу.

Сформулированная миссия бренда
Не врачи, а доктора. Предложили сотрудникам Инздрава называть специалистов докторами, потому что это слово ассоциируется с чем-то более тёплым, чем врач: доктор Иванова и врач Иванова звучат по-разному. Доктор — про «Интерны», «Скорую помощь», доктора Хауса, про что-то современное и премиальное, наконец.

Как реализовывали

Шаг 1: Обзвон колл-центром клиентов после лечения

В городе 5 прямых конкурентов, это офтальмологии с репутацией от 2 до 28 лет. С ИнтерВзглядом мы начинали с нуля и сразу решили делать упор на отзывы, а не надеяться только на сарафанное радио.

Ставку на отзывы делали исходя из логики: больше отзывов, выше рейтинги, убедительнее эмоции.

Отзывы важны: 73% клиентов выбирают клинику по отзывам — по данным опроса 301 клиента ИнтерВзгляда. За 4 года с открытия Интервзгляда в Барнауле мы обогнали конкурентов по числу и качеству отзывов.

Шаг 2: Обзвон колл-центром клиентов после лечения

В городе 5 прямых конкурентов, это офтальмологии с репутацией от 2 до 28 лет. С ИнтерВзглядом мы начинали с нуля и сразу решили делать упор на отзывы, а не надеяться только на сарафанное радио.

Ставку на отзывы делали исходя из логики: больше отзывов, выше рейтинги, убедительнее эмоции.

Отзывы важны: 73% клиентов выбирают клинику по отзывам — по данным опроса 301 клиента ИнтерВзгляда. За 4 года с открытия Интервзгляда в Барнауле мы обогнали конкурентов по числу и качеству отзывов.

Шаг 3. Вывести клинику на самоокупаемость и прибыль

Последние 7 лет мы занимались маркетингом другой клиники клиента — офтальмологии «‎Интервзгляд». Так мы поняли специфику омской медицины и смогли найти свой подход к омичам — явное преимущество для запуска «Инздрава».

Поэтому клинике есть, что предложить омичам:

Сформировать доверие к новой клинике.
Отстроиться от 33 конкурентов в Омске.
Наглядно показать разницу новых и старых технологий и как эта разница влияет на лечение.
Раскрыть ценность клиники с полным циклом лечения в сравнении с привычными омичам медицинскими «‎супермаркетами» с потоковым подходом к лечению.
Быстро запускать дополнительные страницы по новым услугам — синхронно с запуском самих услуг в Инздраве.